Garanzia e SPV
1. Condizioni generali di garanzia
1.1 Il team del Servizio clienti di Olight Italia fornisce il servizio post-vendita (SPV) per gli ordini effettuati tramite il nostro sito Web ufficiale it.olight.com. Elaboreremo la tua richiesta e ti ricontatteremo entro 2-5 giorni lavorativi (questo periodo potrebbe essere ,maggiore durante i periodi promozionali/di vendita flash).
1.2 Se hai acquistato prodotti Olight tramite altri venditori/rivenditori, contatta loro direttamente
2. Spedizione e consegna
2.1 Dopo aver effettuato un ordine, elaboreremo il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi, normalmente riceverai i tuoi prodotti entro 3-7 giorni lavorativi. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento per individuare il pacco.
2.2 Durante i periodi promozionali, riceverai i tuoi prodotti entro 4-10 giorni lavorativi. Questo periodo potrebbe essere prolungato da fattori esterni o altri problemi fuori dal nostro controllo.
2.3 Il tuo ordine potrebbe essere spedito in due pacchi per la la grande quantità di ordini e dalla distribuzione delle scorte nei nostri vari magazzini in Italia.
2.4 Il sito (it.olight.com) offre la consegna in tutta Italia. Se desideri ricevere i prodotti Olight in altri paesi/aree, contattaci via e-mail, ed insieme troveremo la soluzione migliore per le tue esigenze.
3. Resi e rimborsi
3.1 Hai un periodo di 30 giorni (dal ricevimento degli articoli) per restituire uno o più prodotti che non ti soddisfano. In questo caso, puoi richiedere un rimborso o un cambio. La tua richiesta di reso e/o rimborso verrà elaborata entro 2 o 3 giorni lavorativi.
3.2 Condizioni di reso
3.2.1 Le spese di restituzione sono a tuo carico, a meno che gli articoli ricevuti non siano difettosi o gli articoli ricevuti non corrispondano all'ordine.
3.2.2 Devi restituire gli articoli entro e non oltre 14 giorni dalla conferma della richiesta di reso. Il numero di tracciamento deve essere inviato a noi via e-mail per localizzare la tua spedizione.
3.2.3 I prodotti restituiti devono essere nuovi e completi di tutti gli accessori, avvisi e regali, nella loro confezione originale.
3.2.4 Qualsiasi prodotto restituito deve essere adeguatamente protetto. In caso di mancato rispetto dell'imballaggio e delle istruzioni per la restituzione, Olightstore non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto.
3.2.5 Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, o la cui confezione originale sia stata danneggiata in condizioni eccedenti la sua semplice apertura, non verrà restituito né rimborsato.
3.2.6 In caso di ritardo superiore a 14 giorni ma entro 30 giorni dal ricevimento degli articoli, la richiesta di reso sarà evasa a condizione che la confezione originale del prodotto non sia aperta e sigillata , almeno che il prodotto non sia difettoso.
4. Garanzie
4.1 La maggior parte delle torce Olight è coperta da una garanzia di 5 anni, ma alcune sono coperte da una garanzia di 2 anni, come le serie Obulb, Olantern e O'Pen, o da una garanzia di 1 anno, come i1R 2 EOS e i3E EOS serie. Puoi trovare queste informazioni nella pagina del prodotto.
4.2 Si prega di notare che la maggior parte degli accessori per torce (batteria, cavo di ricarica, ecc.) sono coperti da una garanzia di 1 anno, mentre custodie, cinghie, clip da tasca e filtri non sono coperti da garanzia.
4.3 Le garanzie non coprono la normale usura, qualsiasi alterazione, danno, negligenza, incidente, manutenzione impropria o riparazione da parte di soggetti diversi da Olight o rivenditori autorizzati.
4.4 Per le torce (accessori non inclusi) fuori garanzia: Quando Gli articoli non sono più in garanzia, saremo comunque felici di offrirti uno sconto del 30% per l'ordine di una nuova sul nostro negozio online.
4.5 In caso di dubbio e/o in caso di difetto di materiale o di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci via email indicando il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email utilizzato durante l'ordine.
4.6 Si prega di controllare i seguenti punti prima di segnalarci un difetto su un prodotto.
4.6.1 Se la lampada è correttamente carica;
4.6.2 Se la/le batteria/e sono installate correttamente;
4.6.3 Se la testa della torica è avvitata saldamente al corpo della lampada;
4.6.4 Se la lampada è in modalità “blocco”: fare clic una volta sull'interruttore laterale, se la spia al centro dell'interruttore laterale è rossa e non viene prodotta alcuna accensione la lampada è bloccata. In questo caso, premere l'interruttore per 3 secondi per sbloccarla.
4.6.5 Se la spia sul cavo di ricarica si accende quando è collegato alla lampada;
4.6.6 Se il colore della spia cambia da rosso e diventa verde quando la lampada è completamente carica;
4.6.7 Se la lente della lampada è sporca o si trova di fronte a ostacoli vicini.
5. Come procedere con la richiesta del servizio post vendita
5.1 Via e-mail: inviaci semplicemente una e-mail all'indirizzo cs.it@olight.com, il team del servizio clienti Olight è sempre a tua disposizione per rispondere alle tue domande.
*Nell’oggetto della comunicazione, ti preghiamo di indicare il tuo numero d'ordine o l'indirizzo e-mail registrato durante l'acquisto per poterti aiutare al meglio.
5.2 Nel tuo account Olight: Se hai effettuato un ordine effettuando il login, puoi procedere con le richieste di servizio nel campo "Il mio account" non appena l'ordine è stato spedito.